Irgendwann in diesem Jahr wurde die Hälfte der Weltbevölkerung aufgefordert oder angewiesen, zu Hause zu bleiben, was das Verbraucherverhalten und die Kaufgewohnheiten geändert hat.

Wenn sie nach unserer aktuellen Situation gefragt werden, sprechen Wirtschaftsexperten oft von VUCA – ein Akronym für Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity.Das Konzept wurde vor mehr als 30 Jahren entwickelt und war noch nie so lebendig.Die COVID-19-Pandemie hat die meisten unserer Gewohnheiten verändert und das Einkaufserlebnis ist eines der am stärksten betroffenen.Quadpack hat einige seiner globalen Kunden befragt, um besser zu verstehen, was hinter der „neuen Normalität“ des E-Commerce steckt.

Haben Sie aufgrund der COVID-Situation eine Änderung des Verbraucherverhaltens wahrgenommen?

„Ja, das haben wir.Im März 2020 schien sich Europa aufgrund der unerwarteten und lebensverändernden Vorsichtsmaßnahmen, die von den Regierungen ausgeschlossen wurden, in einem Schockzustand zu befinden.Aus unserer Sicht haben die Verbraucher in dieser Zeit den Kauf relevanter Lebensmittel priorisiert, anstatt Geld für neue Luxusartikel auszugeben.Infolgedessen gingen unsere Online-Verkäufe zurück.Seit April erholten sich die Verkäufe jedoch wieder.Die Menschen wollen offensichtlich lokale Geschäfte und kleinere Unternehmen unterstützen.Ein schöner Trend!“Kira-Janice Laut, Mitbegründerin der Hautpflegemarke cult.Pflege.

„Gleich zu Beginn der Krise haben wir einen starken Rückgang der Besuche und Verkäufe festgestellt, da die Leute sehr besorgt über die Situation waren und ihre Priorität nicht darin bestand, Make-up zu kaufen.In der zweiten Phase passten wir unsere Kommunikation an und sahen einen Anstieg der Besuche, aber die Käufe waren geringer als normal.In der aktuellen Phase sehen wir ein sehr ähnliches Verbraucherverhalten vor der Krise, da die Menschen mit einer ähnlichen Rate wie zuvor besuchen und kaufen.“David Hart, Gründer und CEO der Make-up-Marke Saigu.

Haben Sie Ihre E-Commerce-Strategie angepasst, um auf die „neue Normalität“ zu reagieren?

„Unsere größte Priorität in dieser Krise war es, unsere Kommunikation und Inhalte an die aktuelle Situation anzupassen.Wir haben die Vorteile unseres Make-ups betont (nicht die Funktionen) und wir haben festgestellt, dass viele unserer Kunden unser Make-up verwenden, während sie Videoanrufe tätigen oder in den Supermarkt gehen, also haben wir spezielle Inhalte für diese Situationen erstellt, um neue Kunden zu gewinnen .“David Hart, Gründer und CEO von Saigu.

Welche E-Commerce-Möglichkeiten erwägen Sie in diesem neuen Szenario?

„Als Unternehmen, das hauptsächlich auf E-Commerce-Verkäufe setzt, sehen wir jedoch eine starke Notwendigkeit, uns auf die Grundlagen der Kundenbindung zu konzentrieren: hohe ethische Standards einzuhalten und gute Produkte zu verkaufen.Kunden werden das zu schätzen wissen und Ihrer Marke treu bleiben.“Kira-Janice Laut, Mitgründerin von cult.care.

„Die Änderung des Einkaufsverhaltens von Make-up-Kunden, da der Einzelhandel immer noch den größten Anteil hat und der E-Commerce einen kleinen Anteil.Wir glauben, dass diese Situation den Kunden helfen kann, ihren Make-up-Kauf zu überdenken, und wenn wir eine gute Erfahrung bieten, können wir neue treue Kunden gewinnen.“David Hart, Gründer und CEO von Saigu.

Wir möchten David und Kira für das Teilen ihrer Erfahrungen danken!