Irgendwann in diesem Jahr wurde die Hälfte der Weltbevölkerung aufgefordert oder angewiesen, zu Hause zu bleiben, was zu einer Änderung des Verbraucherverhaltens und der Kaufgewohnheiten führte.

Wenn Wirtschaftsexperten gebeten werden, unsere aktuelle Situation zu erklären, sprechen sie oft von VUCA – ein Akronym für Volatility, Uncertainty, Complexity und Ambiguity. Das Konzept wurde vor mehr als 30 Jahren entwickelt und war noch nie so lebendig. Die COVID-19-Pandemie hat die meisten unserer Gewohnheiten verändert und das Einkaufserlebnis ist eines der am stärksten betroffenen. Quadpack hat einige seiner globalen Kunden interviewt, um besser zu verstehen, was sich hinter der „neuen Normalität“ des E-Commerce verbirgt.

Haben Sie aufgrund der COVID-Situation eine Veränderung im Verbraucherverhalten festgestellt?

„Ja, das haben wir. Im März 2020 schien sich Europa aufgrund der unerwarteten und lebensverändernden Vorsichtsmaßnahmen, die von den Regierungen abgelehnt wurden, in einem Schockzustand zu befinden. Aus unserer Sicht priorisierten die Verbraucher in dieser Zeit den Kauf relevanter Lebensmittel, anstatt Geld für neue Luxusartikel auszugeben. Infolgedessen gingen unsere Online-Verkäufe zurück. Seit April erholten sich die Verkäufe jedoch wieder. Die Menschen wollen offensichtlich lokale Geschäfte und kleinere Unternehmen unterstützen. Ein schöner Trend!“ Kira-Janice Laut, Mitbegründerin der Hautpflegemarke cult. Pflege.

„Gleich zu Beginn der Krise haben wir einen starken Rückgang der Besuche und Verkäufe festgestellt, da die Menschen sich große Sorgen über die Situation machten und ihre Priorität nicht auf dem Kauf von Make-up lag. In der zweiten Phase passten wir unsere Kommunikation an und stellten einen Anstieg der Besuche fest, der Kauf fiel jedoch geringer aus als normal. Im aktuellen Stadium beobachten wir ein sehr ähnliches Verbraucherverhalten wie vor der Krise, da die Besuchs- und Kaufraten der Menschen ähnlich hoch sind wie zuvor.“ David Hart, Gründer und CEO der Make-up-Marke Saigu.

Haben Sie Ihre E-Commerce-Strategie angepasst, um auf die „neue Normalität“ zu reagieren?

„Unsere größte Priorität in dieser Krise war es, unsere Kommunikation und Inhalte an die tatsächliche Situation anzupassen. Wir haben die Vorteile unseres Make-ups hervorgehoben (nicht die Funktionen) und festgestellt, dass viele unserer Kunden unser Make-up bei Videoanrufen oder beim Einkaufen im Supermarkt verwendeten. Deshalb haben wir für diese Situationen spezielle Inhalte erstellt, um neue Kunden anzulocken .“ David Hart, Gründer und CEO von Saigu.

Welche E-Commerce-Möglichkeiten erwägen Sie in diesem neuen Szenario?

„Als Unternehmen, das hauptsächlich auf E-Commerce-Verkäufe setzt, sehen wir jedoch die dringende Notwendigkeit, uns auf die Grundlagen der Kundenbindung zu konzentrieren: hohe ethische Standards einzuhalten und gute Produkte zu verkaufen. Die Kunden werden das zu schätzen wissen und Ihrer Marke treu bleiben.“ Kira-Janice Laut, Mitbegründerin von cult.care.

„Die Veränderung der Kaufgewohnheiten der Make-up-Kunden, da der Einzelhandel immer noch den größten Anteil hat und der E-Commerce nur einen kleinen Teil ausmacht. Wir glauben, dass diese Situation den Kunden dabei helfen kann, ihren Make-up-Kauf zu überdenken, und wenn wir ein gutes Erlebnis bieten, können wir neue treue Kunden gewinnen.“ David Hart, Gründer und CEO von Saigu.

Wir möchten David und Kira für das Teilen ihrer Erfahrungen danken!